Новые правила выплат туристам с 2026 года

Правительство Российской Федерации утвердило Постановлением №1935 от 28 ноября 2025 года новые правила выплаты страхового возмещения или денежной суммы по банковской гарантии туристам и иным заказчикам туристского продукта.

Эти правила применяются в случаях, когда туроператор, не исполнивший обязательства по договору, заключил более одного договора страхования ответственности или получил несколько банковских гарантий для финансового обеспечения.

Турист, его законный представитель или другой заказчик (заявитель) вправе предъявить письменное требование о выплате организации, предоставившей финансовое обеспечение, в соответствии со статьёй 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Если требование содержит нарушения, организация обязана в течение пяти рабочих дней уведомить заявителя о недостающих или ненадлежаще оформленных документах. При непредоставлении этих документов отказ в удовлетворении требования направляется не позднее тридцати календарных дней с момента его получения.

Когда туроператором заключено несколько договоров страхования или получено несколько банковских гарантий, соответствующие организации могут заключить между собой соглашение. Оно определяет порядок взаимодействия, распределение обязанностей по выплатам и их очерёдность.

Заявитель вправе выбрать любую из организаций для предъявления требования в пределах размера предоставленного ей финансового обеспечения. Если требование удовлетворено частично или отклонено, заявитель может обратиться к другим организациям для получения оставшейся суммы.

Для консультаций по вопросам защиты прав потребителей доступны следующие контакты:

• Управление Роспотребнадзора по Орловской области: телефоны 8 (4862) 41-52-52, 42-26-59; адрес: г. Орел, Наугорское шоссе, 2а.
• Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д. 56а, телефон 8 (4862) 75-02-76.
• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, без выходных, на русском и английском языках).

Дополнительную информацию можно получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.